在主动契合社会老龄化进程的道路上,邮储银行绵阳市分行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨,不断创新适老化金融服务的实践路径。该行针对养老院护工因工作繁忙难以外出办理金融业务的困境,主动提供上门服务,以实际行动传递金融温度。
随着老龄化程度不断加深,康养医院成为众多老年人安享晚年的重要场所。然而,院内护工因需全身心投入老人照护工作,常面临无法前往银行办理业务的难题,这不仅影响护工工作效率,也给老年人生活带来诸多不便。辖内临园路支行敏锐捕捉到这一痛点,支行负责人迅速带领团队与当地养老院建立联系,深入了解老年群体及其照护者的实际需求,并制定出涵盖上门服务、远程指导等内容的专项服务方案。
△工作人员现场宣传
在上门服务过程中,该行工作人员凭借专业素养和热情态度,现场为医生、老年人、护工等群体办理银行卡开户、手机银行开通、密码重置等多项业务。考虑到老年客户的阅读习惯,他们还精心准备大字版宣传单,确保信息清晰易读。同时,该行也进行了普惠金融知识宣传,向客户普及反洗钱知识与防电信网络诈骗技巧,全方位提升客户金融素养。
△工作人员现场办理业务
此次行动不仅切实解决了该养老院工作人员的业务办理难题,更彰显了邮储银行绵阳市分行对老年群体的关怀。该服务模式得到了养老院护工及老年客户的广泛认可与高度赞扬,也为银行开展适老化服务积累了宝贵经验。
未来,邮储银行绵阳市分行将继续深耕适老化服务领域,不断创新服务方式,提升服务品质,以更专业的态度、更饱满的热情,为老年群体及其照护者提供更全面、更优质的金融服务,助力构建和谐美好的社会环境。(段小雨)
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